Devoluciones & Reembolsos

1. Solicitud de Devolución
El cliente deberá iniciar el proceso a través del formulario específico disponible en su cuenta de cliente, dentro del apartado «Mis Pedidos». Recibirá una confirmación automática y en menos de 24 horas un agente contactará para coordinar la recogida con nuestro transportista.

2. Condiciones de Admisión
Serán admisibles para devolución los productos que:

• No hayan sido instalados, montados o usados.

• Conserven su embalaje original íntegro.

• Incluyan todos los accesorios y documentación.

• No presenten signos de manipulación o deterioro.

• No hayan sido modificados.

3. Plazo de Devolución
El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento para enviar la mercancía. Se considerará cumplido si el envío se realiza dentro del plazo.

4. Gastos de Devolución
Nuestra empresa asumirá los gastos únicamente en caso de:

• Error en el envío.

• Producto defectuoso.

• Producto dañado en el transporte original.
  En otro caso, los gastos serán por cuenta del cliente.

5. Comunicación de Cancelación
El cliente podrá comunicar su decisión mediante:

• Formulario web en su cuenta.

• Correo postal a nuestra dirección legal.
  Bastará el envío antes del vencimiento del plazo.

6. Deberes del Cliente
El cliente deberá:

• Custodiar los productos diligentemente.

• No transferir la posesión.

• Mantener el estado original.

• Evitar usos o manipulaciones innecesarias.

7. Deducción por Pérdida de Valor
Podremos deducir la pérdida de valor por manipulación innecesaria, como:

• Desenrollado de bobinas.

• Conexión eléctrica de prueba.

• Instalación o montaje.

• Corte de cables.

• Deterioro del embalaje.

8. Extinción del Derecho
El derecho se extinguirá si:

• El producto ha sido instalado o montado.

• El producto ha sido utilizado.

• El producto ha sido manipulado irreversiblemente.

• Se trata de productos personalizados.

9. Reembolso
El reembolso incluirá:

• Importe: Precio + envío estándar.

• Plazo: 14 días desde recepción o acreditación de envío.

• Método: Mismo medio de pago original.

10. Exclusiones
No procede devolución en productos de oferta especial, liquidación o venta final. Los derechos de garantía legal permanecen inalterados.